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传播医者仁心,讲好服务故事——谢晓婷

2023-12-07 阅读量:2986次
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传播医者仁心

讲好服务故事

不久前,为践行“以患者为中心”的服务理念,营造传播优质服务文化氛围,中誉两院发起“传播医者仁心,讲好服务故事”活动,重在挖掘身边的温暖人心、体现医患真情的感人故事,促进医患关系和谐,传播品牌服务理念。

今天,我们来认识此次活动中涌现出的服务明星——血液净化科 谢晓婷。



谢晓婷作为一名护士,在临床工作近十年,这其中的五年肾病病区工作经历,使得她对肾病患者初次进行透析时的迷茫、恐惧和不安有更深切的认识。

在日常工作中,她总是主动想办法帮助患者消解不良情绪。她负责夜班的工作安排及管理,而病房首次透析患者一般都安排在夜班治疗,晓婷在安排床位时,会细心的将首透患者安排在经验丰富、沟通能力强的护士责区,并叮嘱责护更多的关心关注首透患者。


在安排床位时,还会考虑到周边在透患者的选择,条件允许时会在首透邻床安排心态积极乐于沟通的老患者。因为,首透患者不仅需要从护士处得到专业的指导和帮助,也会想从病友处了解透析对自己的身体、工作和生活的影响。这样安排,有利于当住院患者有意愿了解情况时,得到来自病友的积极正向的引导。


为了帮助住院透析患者平稳进入透析治疗,科室开展了针对住院患者的“围透期”宣教工作,晓婷主动承担了汇总血透相关13项主题宣教资料的工作,她准备的宣教资料,条理清晰、语言通俗,更便于患者的使用和学习。


作为夜班组长,晓婷负责夜班责三患者的透析工作,跟责区患者的关系亲密融洽。吴女士(化名)是晓婷负责的患者中的一位,她独自居住,没有陪护,有两次透析结束后,出现了头疼恶心的症状,晓婷见状,安排她先休息一会儿,下班后,亲自把她送到家楼下,并时刻关注患者是否安全进家了,状态有没有好一点。天气不好的时候,患者也会发消息,叮嘱晓婷带伞,外面下雨了,回家慢点。晓婷说:“时间长了,我并不觉得她是我的一名患者,我们更像是朋友,聊工作,聊生活,她积极乐观的生活态度也在感染着我。”

这就是服务明星谢晓婷的故事,在工作中站在患者需求角度考虑问题,尽己所能的为患者提供帮助。



本次获得“服务明星”荣誉称号的,共有5位小姐姐,下期“传播医者仁心,讲好服务故事”,继续为您讲述。

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