中、誉两院开展“蔷薇花开·感谢有你”活动

水晶帘动微风起，一架蔷薇满园香。在这花团锦簇的五月，一年一度的蔷薇花竞相开放了，在我院北门草坪区域，有一面几十米的蔷薇花墙，玫粉色花朵一团团、一簇簇在微风中摇曳生姿，美不胜收。蔷薇花区域还安置了秋千、木座椅、月季花栏、打卡墙，已然成为当地老百姓和患友们休闲、打卡的好去处。

为了丰富患友们的在院生活，提供轻松、愉悦的住院氛围，让患者感受到来自医院的暖心服务和人文关怀。5月13日，京东两院客服部、企划部组织了一场名为“蔷薇花开·感谢有你”的蔷薇花打卡活动。

活动伊始，张建春院长发表了热情洋溢的致辞。对前来参加活动的患友们表示欢迎和感谢，张院长讲到我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，“治病更要治心”，希望患者朋友们在医院里不但能得到专业的治疗，还要为他们提供舒适、轻松的就医环境和建立战胜疾病的信心，尽早康复。我们将一如既往的把患者当成家人，和患者朋友们一起度过一个愉快的下午。

PART.01 专家讲座

肾病专家卢志远主任结合自身丰富的医学医疗知识和临床经验，阐述了夏季养生的重要性。通过养胃，养心，养百脉三点，对应胃经、心经和三焦经，详细指导了早中晚如何科学的养护身体，早养胃、中午养心、晚养百脉。

大家对卢主任讲解的内容，表现出了浓厚的兴趣，希望多举办这样受益良多的活动。

为了让患者了解疾病防治知识，活动现场设置了有奖问答互动环节。在知识问答的过程中，主持人将健康科普知识穿插其中，让大家在活动过程中，既享受了活动的轻松气氛，又增加对疾病防治的认识。

PART.02 患者分享

来自海南的许女士，是经过多方打听后，千里迢迢慕名而来，来院时肾病很重，由于家人对医院的不熟悉，入院时持怀疑态度。她说：“如果说人间是苦，那么，那段时间，那些画面，真的是人间至苦。”幸运的是，来院后，经过科室医生精心的治疗，护士们家人一样的关怀，客服部健康管家暖心的服务。肾功能得以稳定下来，病情好转。之后定期过来复查，各项指标一直维持的很稳定。许女士表示：“身边的朋友都赞她坚强，乐观，其实是自己遇到了好医生好医院。”

客户管理部庞主任为许女士撑起雨伞，并对她说道：“来到这里就像回家了一样，我们陪着你一起战胜病魔，陪着你直到康复出院！让我们一起用‘心’撑起一片艳阳天。”

部分患者在活动现场也纷纷分享了自己的故事，并交流经验，鼓励其他病友们积极面对疾病。

PART.03 祈福、许愿

大家脸上挂着笑容，在阳光的照佛下，用客服部精心的准备的红色丝带和精美许愿卡，写下自己的心愿，有关于健康的、事业的、还有家人朋友平安的......以最真挚的感情写上自己的祈愿，挂在了桑葚树上。大家都开心地露出了微笑，感慨我院人性化服务的同时也为他们留下了深刻的印象及温暖的回忆。

患者们纷纷表示：“医院太有心了，谢谢你们的关心和照顾，谢谢！”、“让我们切实感受到了被关心、被重视、被尊重的幸福感。”

PART.04 蔷薇花打卡

患者们或坐或立，或谈笑风生，或欣赏美景，或合影留念，在这样一个姹紫嫣红的世界，在花团锦簇中放松心情，在赏花品花中沐浴自然，在蔷薇花丛中留下了最美的瞬间。

多年来，中誉两院始终将患者需求放在首位，客服部在院领导的正确领导下，为每位来院患者提供有温度的、有品质的服务。希望在院患者在治疗之外也能够感受到心灵上的慰藉。

用心服务，用爱沟通，是客服部一直坚持的服务理念，她们想患者之所想，急患者之所急，以心为灯，用爱坚守。

正是这样一份又一份应景、暖心的“惊喜”，不仅温暖了患者心，更拉近了医患间的距离。今后，两院将不断创新和拓展服务内容，坚持“以患者为中心”，提供更优质、更贴心的医疗服务与暖心关怀，不断提升广大群众的就医获得感。