医心闪耀，服务领航 | 我院第一季度表彰大会暨经验分享会圆满落幕

5月8日，京东中美医院、京东誉美中西医结合肾病医院举办了2025年第一季度“优质服务示范窗口”“服务之星”表彰大会暨经验分享会。会议旨在践行与传播我院“以患者为中心”的服务理念，在院内树典型、立标杆，营造浓郁的服务氛围，强化全员的服务意识，为广大患者提供更高水平的医疗服务，对推动医院服务质量提升具有重要意义。

买娟院长在表彰大会上强调，本次大会不仅是荣誉的见证，更是对"以患者为中心"服务理念的深度践行。通过点评获奖科室及个人在临床服务中的创新突破，她特别指出：这两年两院逐步深化和贯彻落地“以患者为中心”的集团价值观，我们既要给客户创造功能价值，给患者看好病，同时也要满足患者的情绪价值，重视服务细节管理，让患者有良好的就医体验。她强调我们要不断突破传统的服务模式和思维定式，追求卓越，持续探索超边界服务，始终牢记医院的服务核心，当好群众健康“守护人”。

颁奖与经验分享

优质服务，是医院发展的基石，是连接医患心灵的桥梁。在过去的第一季度里，全院职工坚守岗位、敬业乐业，在医术精湛、服务贴心的基础上，积极拓展超边界感服务、并持续优质表现，赢得了患者的信任与赞誉。这其中，涌现出了一批表现卓越的个人和团队，他们用实际行动诠释了“以患者为中心”的深刻内涵。经过1个月的评选，在52位参评人中评选出13位服务之星。

一、医师组“服务之星”颁奖

泌尿外科——秦伟肾五病区——任杰肾二病区——郭术莲SICU——郭璐内分泌科——商海飞中医科——赵泽

医术与仁心并重

肾五病区任杰医生分享：“一切为患者着想”，医师们肩负着救死扶伤的重任，不仅要拥有精湛的医术，更要怀揣一颗仁心。凭借着扎实的专业知识和丰富的临床经验，做出准确的诊断和有效的治疗方案。也应时刻关注患者的心理状态，及时给予安慰和鼓励。他表示：“作为医生，我的职责不仅是治疗疾病，更是要关心患者的身心健康。只有将医术与仁心并重，才能真正成为患者信赖的好医生。”

中医科赵泽医生分享：“治一个病人，交一个朋友”，认真听取患者的诉求，并积极沟通，为患者选择治疗与康复均为最佳的治疗方案。对患者都像老熟人一样亲切热情，没有架子的沟通方式让人感觉到温暖和关怀；她经常替活动不便的患者取药；送药到患者家中；对没有带够钱的患者，为其垫付药费......在她力所能及的范围内帮助每一个就诊的患者。她说：“患者把生命托付给我们，我们就要用全部的爱去呵护他们。”

二、护理组“服务之星”颁奖

泌尿外科——杨紫琨手术室——郑雪婷耳鼻咽喉科——姚文岚呼吸内科——孟凡磊神内二科——冀佳

守护生命的天使

耳鼻咽喉科姚文岚护士长分享：护理工作是医疗服务中不可或缺的重要一环，护理们要用她们的细心、耐心和爱心，为患者的健康保驾护航。需对每一位患者的病情都了如指掌，无论是日常的护理操作，还是对患者突发状况的处理，都应伴随着护理的温度。她会鼓励心情低落的患者，帮他们树立战胜疾病的信心。她会在饮食、康复等方面给予患者细致的指导......她的温度，藏在每一次俯身倾听的姿态里，落在每一个“我来帮您”的行动中。

三、窗口组“服务之星”颁奖

门诊部——王英杰物业公司——曹景宽

微笑传递温暖物业公司曹景宽分享：在医院的各个出入口，每天都有大量患者前来看诊、住院，安保工作就像医院的一张张名片，他用热情的态度和高效的服务为患者排忧解难。对不熟悉医院挂号流程的患者，他会主动上前，耐心讲解；听力不好的老人，他会特意提高音量，确保对方能听清。用每一个朴实的微笑、一句温暖的问候，让来院患者感到温暖和安心。就像患者送给他的锦旗一样“鼎力相助、有求必应”。

四、“优质服务示范窗口”颁奖

药剂科

李志强总经理为大会作总结发言，他表示此次表彰是医院优质服务的缩影，更是医院文化与团队精神的体现。在肯定成绩的同时，也要清醒地认识到，医疗服务永远没有终点。当前，医院在服务流程、沟通效率、患者体验等方面仍存在提升空间。2025年医院将深化优质服务工程：以“服务之星”为抓手，推广成功经验，将优质服务覆盖到每一个科室、每一个岗位。同时，强化人文关怀：在技术提升的同时，更加注重患者的心理需求，让医疗服务既有“温度”又有“深度”。

榜样如炬，照亮前行！此次表彰大会不仅是对过去工作的总结和肯定，更是对未来工作的展望和激励。获奖的集体和个人，是医院服务团队的杰出代表，他们的精神将激励着每一个人，在服务患者的道路上不断前行。未来，两院将以更严标准、更实举措推动医疗服务质量提升，为患者提供更优质、高效的医疗服务。